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dao-academie@dao-be.com

Téléphone

 02 41 96 82 32

Communication Qualitative

Niveau : Gestion des Conflits

Informations

Durée :
    • Module 1 : 2 j
    • Module 2 : 2 j

Date et lieu :
    Sur demande

Tarification :
    Sur demande

Participants :
    Tous

Prérequis :
    Aucun

Objectif :
•  Comprendre les bases des relations humaines à partir des sentiments et des besoins
• Fluidifier les relations au travail
• Adopter une attitude adéquate en cas de conflit
• Identifier facilement les solutions convenant aux différentes parties,
• Transformer les difficultés relationnelles en occasions de faire grandir l’équipe/l’entreprise

Nombre de personnes par session :
    1 à 6

Matériels :
    1 ordinateur par personne
    Supports de cours (informatique ou papier)

Programme

Module 1
• Sources de conflits, communication incisive volontaire ou non
• Positionnement intérieur
• Les 3 filtres de Socrate
• Les 4 étapes de la Communication NonViolente®
• Observation factuelle et objective
• Subjectivité : sentiments, jugements, évaluations.


Module 2
• Clarifier ce qui se passe en soi lors d’une information reçue
• Ecouter ce qui se passe en l’autre
• Repérer les besoins (notion de « cahier des charges » dans la
communication)
• Ouverture au dialogue
• Communication positive

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Gestion des Conflits

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